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Agueda Iglesias : Hotel de lujo boutique «Bless Collection Hotels» se abrirá el próximo año en España.

por podium

Entrevista a Agueda Iglesias, gerente de Marketing a nivel Latam de Palladium Hotel Group.

1. Nos gustaría empezar por saber más de Palladium Hotel Group.

Palladium Hotel Group es una cadena hotelera española con más de 40 años de experiencia. El grupo tiene 44 hoteles y más de 14.000 habitaciones distribuidos en seis países: España, México, República Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil. Opera 9 marcas: TRS Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts, Palladium Hotels, Palladium Boutique Hotels, Fiesta Hotels & Resorts, Ushuaïa Unexpected Hotels, Ayre Hoteles, Only You Hotels, BLESS Collection Hotels, así como la franquicia de Hard Rock Hotels en Ibiza y Tenerife. Los hoteles de Palladium Hotel Group se caracterizan por su filosofía de ofrecer a sus clientes un alto nivel de calidad en sus productos y servicios y excelentes valores.

2. ¿Cómo trabaja Palladium con los agentes de viajes y operadores?

Para nosotros sigue siendo muy fuerte la venta en el canal tradicional: operador + agencia de viajes. Nuestro equipo comercial con base en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, trabaja en Latinoamérica para fidelizarlos, y así reforzar la fluida relación que construimos hace años con ellos.

3. ¿Qué iniciativas ha adoptado la cadena para adquirir un mayor conocimiento del cliente?

Hace dos años el equipo de Recursos Humanos de Palladium Hotel Group creó un programa llamado “The Palladium Way”, que atraviesa desde el Director General de la compañía hasta el último eslabón de nuestros colaboradores, que pone en primer lugar y foco al cliente. Capacitamos a todos para poder brindarles una experiencia a nuestros huéspedes que supere sus expectativas. La personalización y la calidad en el servicio son una guía para llevar adelante este proyecto.

4. ¿Qué otras acciones emprenderán en otros hoteles del grupo hotelero?

Estamos muy enfocados en centrarnos en el servicio personalizado y encontrar la diferenciación a través de nuestras marcas. Por ejemplo, TRS Hotels, con sus 4 propiedades en el Caribe, presenta todos los beneficios para vacaciones solo adultos: personalización, exclusividad y lujo. La marca Grand Palladium Hotels & Resorts tiene un enfocado pensado para la familia con actividades para niños, parque acuático y entretenimiento.

5. Coméntanos sobre la realización de bodas en sus hoteles:

Weddings by Palladium es el programa de bodas de Palladium Hotel Group. Contamos con un equipo de expertos en todos los hoteles que asisten y organizan a los novios en cada detalle de su celebración.

Además, contamos con paquetes diseñados exclusivamente para Palladium por la experta wedding planner Karen Bussen, para que los novios elijan entre un abanico de opciones acorde a sus preferencias y les simplifique la organización para el gran día.

Las bodas pueden comenzar en la playa, con una ceremonia, o en una de las capillas que poseen algunos de los hoteles, y luego combinar la fiesta en los salones o espacios al aire libre que se pueden ambientar especialmente para la ocasión. También se puede realizar la fiesta cerca de la playa. Cada pareja diseñará, junto al equipo del hotel, una celebración inolvidable.

Se destaca por ejemplo la capilla que tenemos en Costa Mujeres, con capacidad hasta 80 personas donde se pueden hacer bodas religiosas en un entorno formidable.

6. ¿Qué destinos son los preferidos para casarse?, y si es posible saber qué destinos prefieren los peruanos para casarse.

Riviera Maya y Punta Cana son los destinos preferidos del mercado peruano. Sabemos que Costa Mujeres, recién inaugurado será otro destino que se comience a elegir mucho por su cercanía a Cancún y porque las bodas serán excepcionales. Tanto el salón de convenciones como la capilla están pensadas para hacer eventos inolvidables.

7. Cuéntanos un poco acerca de Costa Mujeres.

Cosa Mujeres, ubicado al norte de Cancún, es la nueva apuesta de Palladium Hotel Group. El mes pasado (noviembre 2018) inauguramos dos hoteles bandera de la compañía: TRS Coral Hotel, solo para adultos y miembro de The Leading Hotels of the World, y Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, un hotel familiar.

El resort posee un estilo moderno, habitaciones con vistas hacia el mar, un “Village” que concentra los restaurantes, bares, clubes para niños y el anfiteatro. En Costa Mujeres están puestas nuestras expectativas del próximo año. Además, es un resort muy importante para el segmento bodas, ya que cuenta con una capilla con capacidad para 80 personas sentadas, y además se encuentra a pasos del centro de convenciones, para quienes quieran realizar una fiesta.

8. ¿Qué tendencias de turismo de lujo hay en el Caribe?

Los clientes buscan la personalización, la cercanía con nuestros colaboradores. Sin ser invasivos, en sus estadías y sus eventos, y un servicio eficiente y de calidad, que supere las expectativas de la razón por la que están en nuestros hoteles: vacaciones, eventos empresariales, bodas, viajes de incentivo, etc.

9. ¿Cuáles son las nuevas aperturas y proyectos para el próximo año?

La compañía planea abrir en enero 2019, en Madrid, una nueva marca de hoteles de lujo boutique llamada Bless Collection Hotels. En julio, se abrirá el segundo hotel en Ibiza. Y seguimos dándole muchísima importancia a seguir mejorando el servicio en todos los hoteles. Queremos convertir clientes en fans, y en eso trabajamos todos los días desde todas las áreas de la compañía

Para mayor información: www.palladiumhotelgroup.com

 

Por: Susan Avellaneda / @susanavellanedaa

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